近日,“退休教师从直播间买‘古董’5个月花了6万多”冲上热搜。由于古董及珠宝的性质决定了其价格不像生活中的柴米油盐那样透明,作为子女,可帮助老人了解在直播间购买古董及珠宝类商品的法律风险并提前防范。

老人不认为“被忽悠”家人如何维权?

消费者在直播间中购买包括古董及珠宝在内的所有商品都是一个签订并履行合同的过程。从事公益法律服务的北京天霜律师事务所马元元律师介绍,《民法典》第四百六十四条规定,合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。消费者和直播间经营者,即商品的卖家作为平等的民事主体,双方产生争议后任何一方均可到有管辖权的人民法院提起民事诉讼。然而,就消费者的起诉直播间经营者一事,实践中又存在着诸多困难。

首先,合同具有相对性。像退休教师买“古董”一案中,消费者本人并未与卖家产生纠纷,而是消费者的家人认为其“受骗了”。若消费者的家人直接起诉卖家可能会出现原告不适格的问题。这与未成年人的法定代理人可以直接起诉卖家不同,因为未成年人系无民事行为能力或限制民事行为能力人,实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为,例如买“珠宝”、打赏主播和进行巨额游戏充值等,就需要法定代理人的同意或追认。而消费者作为成年人,具有完全民事行为能力,在其坚信买“古董”是“捡了大漏,还可以升值”的情况下,其家人拿到授权委托书作为委托代理人起诉卖家也不太现实。

其次,民事诉讼中,原告的举证责任相对较高。若希望法院支持原告的诉讼请求,则需要举证被告存在虚假宣传或欺诈,进而需要证明主播在直播间中宣传了什么,消费者收到了什么。最简单的举证方式是对主播的直播内容进行录屏,刻成光盘后作为证据提交。若被告坚称商品没有问题,像古董、珠宝类的商品,一般采取司法鉴定的方式确定其真伪。由受理案件的法院采取抽签的方式选定司法鉴定机构对商品的年代或成分进行鉴定,鉴定费用需由申请鉴定的一方先行垫付,司法实践中,申请鉴定的一方通常都是原告,鉴定费用从几千到上万不等,最终由法院在判决时确定由哪方承担。

个体工商户难履行较高债务诉讼成本高

此外还有执行问题。直播间经营者一般注册为个体工商户,虽然《民法典》规定了个体工商户的债务由经营者个人或家庭财产承担;但是,与公司需要认缴及实缴注册资本不同,个体工商户可以说是个无本经营,一般很难履行较高债务。消费者即使胜诉也可能面临着无法执行的问题。

根据裁判文书网的相关案例,云南省昆明市官渡区人民法院作出的(2024)云0111民初14933号民事裁定书显示,原告何某珍诉官渡区某某珠宝店买卖合同纠纷一案,人民法院以本案被告官渡区某某珠宝店(个体工商户)已于2024年5月27日注销登记,原告所诉被告官渡区某某珠宝店主体不适格为由驳回了原告何某珍的起诉。浙江省诸暨市人民法院作出的(2024)浙0681民初4437号民事判决书显示,原告王某婷与被告诸暨市某珠宝饰品商行(个体工商户)买卖合同纠纷一案,人民法院并未认可原告主张的经营者有欺诈的主观故意和被告存在欺诈行为,仅判决合同解除,这与原告要求三倍赔偿的诉讼请求相差甚远。

马元元律师表示,实践中,该类案件诉讼成本较高的原因并非“为难”消费者,而是法学原理和法律作为维护公平正义的最后一道防线需要具有一定的同一性所致。《民事诉讼法》作为程序法,统一规定了公民、法人和其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼中管辖、诉讼参加人、证据、审判程序、执行程序等内容,因此标的为几元的合同纠纷和标的为上亿元的合同纠纷在证据证明标准等方面没有区别,这就导致了标的较低的案件诉讼成本过高,但这又恰好是法律面前人人平等的另一种体现。

可寻求12315帮助面对主播攻势还需擦亮双眼

那有没有成本较低的方式能够帮助到消费者?

2024年7月1日,《消费者权益保护法实施条例》正式实施。其中第十四条规定了经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的,应当依法履行消费者权益保护相关义务并进行细化,还要求各级人民政府应当推动、健全消费争议多元化解决机制,引导消费者依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益,以行政法规的方式填补了《消费者权益保护法》关于网络直播购物中消费者权益的空白。

消费者可以通过市场监督管理部门设立的“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台对卖家进行投诉。但是,如果卖家拒绝行政机关的调解及消费者不愿或无法提供卖家违反行政法规的证据,消费者可能最终还需采取诉讼的方式实现诉求。

为解决互联网交易类、侵权类案件诉讼难的问题,早在2018年,北京市就专门设立了北京互联网法院,案件受理范围包括了像消费者买“古董”这样通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷,北京互联网法院采用网上立案、网上开庭的方式,大大减少了诉讼成本并提高了诉讼效率。

最后,面对直播间中主播们的各类攻势,建议消费者擦亮双眼,谨记“价值决定价格”这条经济学原理,理性消费。